Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/x) Vollzeit in Wien

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#wephoenix:

PHOENIX Österreich ist verlässlicher Partner im pharmazeutischen Großhandel und Teil der PHOENIX Group, Europas führender Gesundheitsdienstleister mit rund 48.000 Kolleg:innen in 29 Ländern! Als Unternehmen der kritischen Infrastruktur Österreichs sind wir stolz darauf, täglich einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheitsversorgung zu leisten. Wir liefern Gesundheit!

Ihre Aufgaben

#yourjob:

• Führung und Weiterentwicklung des Kundenservicecenter-Teams
• Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation
• Einhaltung und Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung
• Schnittstelle zwischen Kundenservice und operativen Abteilungen (Vertrieb, Logistik & Transport und Einkauf) 
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Analyse von Kundenfeedback und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
• Support und Schulung der Mitarbeiter*innen, um eine hohe Performance und Motivation sicherzustellen
• Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Management   

 

#yourbenefits:

• Essenszuschuss
• Jobticket/Parkplatz anteilig
• Homeoffice (bis zu zwei Tage die Woche)
• Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen
• Moderne, KI-orientierte Arbeitsumgebung mit Zugang zu aktuellen KI-Tools der PHOENIX Group
• Zugang zu unserer KI-unterstützten Lernwelt PERCIPIO
• Gesundheitscheck
• Teamevents

 

Ihr Profil

#yourskills:

• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice
• Führungskompetenz mit Erfahrung in der Teamentwicklung und -motivation
• Erfahrung mit und Begeisterung für pharmazeutische Produkte und Drogeriewaren
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kund*innen und Mitarbeiter*innen
• Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) sowie Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen